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2019年新買奔馳存在修補痕跡 消費者被欺詐如何維權?

來源:大律師網 法律風云榜 時間:2019-04-30 瀏覽:0
導讀:浙江溫嶺市朱女士新買的奔馳車剛開出去三四公里加油時,意外發現車尾部保險杠有碰撞和修理補漆痕跡。但當她返回4S店交涉時,工作人員稱不排除是朱女士發生碰撞后自行修復的。因協商不成,朱女士將涉事奔馳4S店臺州歐龍汽車有限公司訴至法庭,認為商家存在銷售欺詐,要求法院判令被告退一賠三。那么,消費者被欺詐如何維權?欺詐消費者賠償標準是怎樣的?下面,由大律師網小編為你講解相關內容,歡迎閱讀。

  浙江溫嶺市朱女士新買的奔馳車剛開出去三四公里加油時,意外發現車尾部保險杠有碰撞和修理補漆痕跡。但當她返回4S店交涉時,工作人員稱不排除是朱女士發生碰撞后自行修復的。因協商不成,朱女士將涉事奔馳4S店臺州歐龍汽車有限公司訴至法庭,認為商家存在銷售欺詐,要求法院判令被告退一賠三。

  4月29日下午,溫嶺市人民法院第二次開庭審理此案。

  記者從溫嶺市法院獲悉,2018年11月26日,該院曾開庭審理此案,當時因原被告雙方對車輛存在的后右尾燈有刮擦、后右尾部漆面有開裂和補漆、尾部兩側葉子板拼縫不對稱現象和賠償意見分岐較大,法庭根據原告朱女士的申請,委托第三方進行司法鑒定。根據第三方機構出具的鑒定意見:涉案奔馳車除后保險杠區域存在兩條劃痕和進行過手工油漆修補外,其他不存在出廠后進行過維修的情況,后保險杠曾發生過碰撞。

  記者從29日的庭審直播獲悉,由于原被告雙方分歧較大,法庭未進行當庭判決,將擇日宣判。

  新車到手半小時發現有碰撞修補痕跡

  涉案奔馳車系2018年9月13日,朱女士從位于臺州溫嶺市澤國鎮的奔馳歐龍4S店購買。根據編號為0002667的《臺州歐龍汽車銷售合同》顯示,朱女士向臺州歐龍購買一輛梅賽德斯奔馳BJ7204HEI型號小轎車,售價308800元。按約定,歐龍奔馳4S店應在去年9月22日向朱女士交付現車。但直到去年10月19日,朱女士才接到可以提車的電話。朱女士當即到店支付了首付、新車服務費、金融服務費、車輛裝潢加裝費等費用后駕車離開,并到附近加油站加油。

  “我開出去三四公里的地方,剛好有一家加油站,我就進站加油。”朱女士在庭上陳述,她的新車當時受到了其他加油的車主觀摩,其中一人提醒——車尾部保險杠有碰撞和修理補漆痕跡。朱女士立即致電奔馳歐龍4S店銷售員,并將車開回店里交涉。但讓朱女士沒想到的是,僅僅過了半個小時,4S店的態度轉變了。朱女士在庭上稱,4S店工作人員說新車是經過朱女士本人驗過的,對于油漆痕跡,不排除是朱女士在駛離4S店后發生碰撞,自行修復之后形成的。

  起訴奔馳4S店要求退一賠三

  因雙方就車輛何時刮擦及賠償事項未能達成一致,2018年10月25日,朱女士向溫嶺市人民法院提起訴訟,要求撤銷雙方簽訂的購車合同;返還購車款308800元;判令臺州歐龍公司賠償三倍銷售額的款項計926400元,即退一賠三。

  在法院委托第三方出具司法鑒定報告后,4月29日下午,溫嶺法院再次開庭審理朱女士與奔馳歐龍4S店的買賣合同糾紛案。庭審中,原被告雙方對于第三方機構出具的“涉案奔馳車除后保險杠區域存在兩條劃痕和進行過手工油漆修補外,其他不存在出廠后進行過維修的情況,后保險杠曾發生過碰撞”的鑒定意見均無異議。雙方爭論的焦點在于車輛的碰撞維修,到底是在銷售前,還是銷售后。

  被告奔馳歐龍4S店認為,該鑒定意見僅能證明車輛后保險杠受到過碰撞和維修,但并不能證明碰撞和維修發生的時間。根據鑒定意見,車輛尾部的傷痕系顯而易見的,并未存在刻意掩蓋。從常理分析,消費者在接車驗收時是可以明確發現的,但在整個交車過程中,消費者并未發現,也未提出異議,所以相關碰撞和維修痕跡不可能為銷售前便存在,不排除消費者自己撞擊及維修的可能,此外由于當時車輛已經由消費者本人驗收開走,如要證明車輛在交付前便存在問題,消費者應當自行承擔舉證責任證明。

  被告代理人同時表示,早在開庭前,被告同意過接受原告消費者換車,或退車并退還相關支付費用的請求,但原告堅持要求退一賠三的訴求,反而執意進行不必要的法律訴訟,對于這種訴請,被告不予接受。

  對此,原告朱女士的代理人表示,車主朱女士作為一個沒有專業車輛維修知識的普通消費者,被告代理人所描述的原告在車輛駛離4S店不到半個小時之內發生事故后,隨后自行維修、補漆、風干,再返回4S店進行維權的假設,純屬無稽之談,根本不符合公眾的常理和認知,如最終法庭調查存在上述情況,原告愿意承擔所有法律責任。

  原告代理人稱,該案中,僅僅半個小時之內就發現銷售車輛的維修問題,4S店明顯在銷售過程中對車輛的真實狀況存在隱瞞,以次充好,對消費者存在銷售欺詐。對此,根據《消費者權益保護法》相關規定,退一賠三是消費者應有的權利,并非不必要的法律訴訟。

  29日的庭審中,法官就奔馳歐龍4S店在車輛銷售時收取的金融服務費、新車服務費及車輛加裝設備費用的收取依據和標準,要求被告4S店當庭解釋。被告表示,相關規定在公司內,需時間調取,將在庭后另行提交。

消費者被欺詐如何維權?

2019年新買奔馳存在修補痕跡 消費者被欺詐如何維權?

  消費者有消費過程中發現了欺詐行為,可以通過以下幾種方式來維護自己的權利:

  1.通過協商的方式達到和解

  消費者和經營者就商品或服務發生了爭議,如果雙方在自愿和互相原諒后,依據事實、講清道理并劃分好責任,從而達到和解并簽訂協議,使得糾紛得到了快速的解決。

  2.通過投訴來進行調解

  消費者和經營者發生了消費爭議,請消費者保護部門進行調解,也就是由第三方就雙方發生的爭議通過說服勸導和溝通調和的方式,解決了雙方的糾紛。

  消費者在投訴時要注意幾點:

  (1) 對于消費者的合法權益受損的處理,是在其管轄范圍內受理。

  (2) 當消費者保護委員會沒能給予解決,消費者還可以請消保委進行損害鑒定作為證據。

  (3) 消費者應盡快地作出選擇,是通過申訴還是起訴來保護自己的權益。

  (4) 消費者無論是向相關行政部門進行申訴,還是向法院提起訴訟,法律都是允許的。

  3.向行政部門進行申訴

  消費者和經營者發生了爭議,還可向相關的行政部門請求來解決,此方式力度比較強,高效和快捷。消費者在申訴時,要以書面形式進行說明、闡述理由和提供相關的事實根據。如果和經營者自行達成了和解,可以撤回申訴,并請相關行政部門寫出調解書。

  4.向仲裁機構作出裁決

  雙方當事人自行達成協議,自愿讓仲裁機構進行調解來作出裁判。仲裁的特點是專家仲裁、一裁終局、費用低、保密、感情影響較小和程序簡單。仲裁費用由敗訴者承擔,仲裁庭根據雙方責任的大小來確定各自的承擔費用。

  5.向法院提起訴訟

  消費者的合法受到損害的,還可以向法院提起訴訟請求。法院將依法進行審判。此方式屬于民事訴訟。

欺詐消費者賠償標準是怎樣的?

2019年新買奔馳存在修補痕跡 消費者被欺詐如何維權?

  《消費者權益保護法》第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

  經營者提供的商品或服務如果有欺詐行為,要對消費者進行3倍賠償,不足五百元的,為五百元。新消法規定消費欺詐3倍賠償是獲賠的最低限度。從立法目的來看,法定懲罰性賠償僅是消費者獲得懲罰性賠償的最低限度,而非消費者獲得懲罰性賠償的最高限度。

(編輯:橙籽伢)
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